Preguntas Frecuentes.

 

 

 

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1. Entrega

 

¿Puedo pedir desde cualquier lugar de México?

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Si, en Grupo Innovación Hugg´s manejamos envíos a todo la República Mexicana.

 

¿Cuánto se tarda en llegar mi pedido?

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Una vez confirmado el pago el tiempo de entrega puede variar de  4 a 6  días hábiles, dependiendo del C.P. del destino.

 

¿Qué hago en caso de no recibir mi pedido en la fecha que me dijeron?

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Nos puedes mandar un correo a ayuda_huggs@hotmail.com indicándonos tu nombre y fecha en que realizaste el pedido, de esta manera te informaremos del estatus de tu pedido. O bien, puedes comunicarte vía whatsapp al 55-91-98-44-12 o al 55-91-98-37-63

 

¿Qué servicios de mensajería emplean?

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Las paqueterías con las que trabajamos son:

• Estafeta

• DHL

• Fedex

• Redpack

 

¿Qué pasa si no estoy en mi casa durante los días de entrega?

 

Estafeta realiza la entrega dos veces. De no encontrarte estafeta nos notificara y nosotros te informaremos via correo o telefónica donde puedes recoger tu paquete

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2. Gastos de Envio

 

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¿El envió tiene un costo adicional al producto?

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El costo de envío no se encuentra incluido, y este dependerá del peso y volumen del envió. 

 

3. Información de Pago.

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¿Qué formas de pago aceptan?

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En Grupo Innovación Hugg´s  ponemos a tu disposición las siguientes formas de pago:

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Transferencia interbancaria. Si tienes una cuenta bancaria puedes realizar una trasferencia de banco a banco a través del portal de Internet de tu banco, es seguro y cómodo (Pregunta en tu banco por el servicio de banca por Internet).

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Deposito en efectivo en caja. Puedes realizar el depósito en efectivo a nuestra cuenta bancaria.

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PayPal (Tarjeta de crédito y débito). PayPal es una forma segura y fácil de pagar. El servicio te permite que pagues sin compartir información financiera y que puedas hacerlo de diferentes maneras como: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, PayPal Smart Connect o saldos de cuenta.

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Mercadopago (Tarjeta de crédito y débito). Mercadopago es una forma segura y fácil de pagar. El servicio te permite que pagues sin compartir información financiera y que puedas hacerlo de diferentes maneras como: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, pago en oxxo, y la facilidad de sistema de pagos mensuales  con una tasa de interés muy baja.

 

¿Que tarjetas de crédito y débito aceptan?

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Aceptamos todas las tarjetas de crédito y debito, VISA y Master Card.

Incluso aceptamos American Express atraves de la plataforma de PayPal.

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¿Si no tengo cuenta en PayPal puedo comprar con tarjeta de crédito?

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Si, aunque no cuentes con tu cuenta PayPal puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito o débito.

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¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?

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Si, en Grupo Innovación Hugg´s el cobro a tarjeta de crédito se hace mediante la plataforma de Paypal y Mercadopago, las cuales son empresas reconocidas, de calidad y seguras.  Este servicio te permite que pagues sin compartir información financiera y que puedas hacerlo de diferentes maneras como: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, PayPal Smart Connect o saldos de cuenta.

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¿Los precios de las prendas incluyen IVA?

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No, los precios no incluyen IVA

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4. PayPal y Mercadopago

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¿Qué es PayPal?

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PayPal es un servicio te permite que pagues sin compartir información financiera y que puedas hacerlo de diferentes maneras como: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, PayPal Smart Connect o saldos de cuenta.

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Visita www.paypal.com para que conozcas mejor este medio de pago.

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¿Que es Mercadopago?

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Mercadopago es un servicio te permite que pagues sin compartir información financiera y que puedas hacerlo de diferentes maneras como: tarjetas de crédito, tarjetas de débito y  efectivo. Maneja la opción de pago a mensualidades.

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5. Soporte

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¿Qué hago en caso de que se presente un problema en mi compra?

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Envíanos un correo a ayuda_huggs@hotmail.com comunicando el problema o bien, si lo prefieres puedes comunicarte via telefónica o whatsapp con tu asesor de venta personal y él podrá asistirte con tu problema.

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¿Como se que mi pedido si se genero?

​

Se te confirmara la correcta entrada de tu pedido al sistema vía correo electrónico o via whatsapp. Asi mismo, si requieres información sobre tu pedido podrás pedirlo vía correo electrónico a ayuda_huggs@hotmial.com y se enviara el estatus de tu orden.

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6. Devoluciones.

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¿Qué debo hacer para devolver mi compra?

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Para que una devolución proceda deberá ser por los siguientes motivos:

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• Envío de talla incorrecta

• Envío de modelo incorrecto

• Envío de color incorrecto

• Defecto de fábrica

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Si tu razón de devolución se encuentra dentro de estos motivos Grupo Innovación Hugg´s pagara el envío de regreso a nuestro almacén.

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​Tendrás un periodo de 5 días naturales a partir del día que recibiste tu pedido para solicitar la devolución, de lo contrario esta no procederá.

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 Para pedir una devolución deberás seguir los siguientes pasos:

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• ​Al momento de recibir tu mercancía es importante grabar desde que lo abres e ir contando pieza por pieza para cualquier aclaración, vídeos por mitad no serán validos sin excepción alguna.  

• ​Comunícate a ayuda_huggs@hotmail.com o vía whatsapp al 55-91-98-44-12 y explica porque motivo deseas realizar la devolución, así mismo deberás proporcionar tu nombre y fecha de compra.

• Te enviaremos un formato de devolución que deberás incluir ya firmado en el paquete de devolución.  

• Te enviaremos una guía por correo electrónico que deberás imprimir y pegar en tu paquete y llevarla a tu sucursal de Estafeta más cercana. La guía cuenta con una vigencia de 3 días, así que deberás usarla dentro de ese periodo de tiempo, de lo contrario el costo del envío ya no será cubierto por Grupo Innovación Hugg’s.

• Si gustas puedes llamar a Estafeta para saber cuál es tu sucursal más cercana al 01 800 37 82 338

• Coloca los productos dentro de la caja en la que venían junto con sus accesorios. El paquete deberá venir sellado en su totalidad con cinta canela.

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¿Cuáles son las políticas para una devolución?

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Te pedimos que revises bien el producto, ya que solo se hará la devolución si cumple con los siguientes requisitos:

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• Que el producto no se haya lavado o utilizado de ninguna forma.

• Que los productos se encuentren en la misma condición en que fueron entregados y conserven su etiqueta original, sin marca de que haya sido desprendida o alterada.

• Incluir todos los accesorios que venían en el empaque, en los casos que aplique.

• ​Las condiciones de devolución  pueden cambiar o ser eliminadas sin previo aviso.

Nota: No hay cambios por talla o modelo.

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​La devolución se efectúa solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, Grupo Innovación Hugg´s podrá no aceptar la devolución y regresarle el producto con pago de envío por parte del cliente.

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¿Qué pasa con mi dinero después de una devolución?

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De proceder la devolución, esta quedara registrada como un saldo a favor para su siguiente compra, y este saldo tendrá una vigencia de 3 meses a partir de que se envíe la notificación de aceptación de devolución.

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¿Cuánto tardan en informarme de mi saldo a favor?

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El tiempo estimado de respuesta es de 2 días hábiles a partir de la llegada del producto al almacén, se enviara una notificación a su correo de aceptación de devolución con el monto del saldo a favor.

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¿Tendré algún folio al solicitar mi devolución?

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Todo el tramite se realizara con el numero de reporte de devolución, con el podrá dar seguimiento a tu devolución vía correo electrónico o bien via whatsapp al 55-91-98-44-12.

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¿Por qué es seguro comprar con Grupo Innovación Hugg´s?

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• Tus datos están seguros

• Todos los métodos de pago son seguros.

• Puedes realizar tu pago con Paypal y Mercadopago, el cual te brinda otro seguro de devolución de dinero en caso de no recibir tu pedido. 

• Estamos pendientes para atender tus dudas ya sea

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Vía whatsapp al 55 -91-98-37-63  o al  55-91-98-44-12

Vía correo electrónico a ayuda_huggs@hotmail.com

O bien por nuestra red social en Facebook  /InnovacionHuggs

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